创建健康型组织 确保医院可持续发展

记2012年暑期工作会议

2012年8月10日，邵逸夫医院暑期工作会议在临安青山湖畔大酒店举行，共有近200位中层干部参加了会议。何超院长做了《创建健康型组织，确保医院可持续发展》的主题报告。何超院长指出，作为一个健康型组织，我们不能因循守旧，一成不变。要不断创新，不断改变，不管从宏观思路还是微观操作，医院将紧扣创新和改变的主题，稳步推进和谐健康的发展，支持健康型组织的建设。

服务模式创新：健康型组织要不断创新，积极求变。首先是服务模式的创新，我们思考的是如何把工作做得更细，更有效，更具体。原来临床科室以系统为主题，现在要实现以疾病为中心的多学科综合性一体化治疗。以系统为中心和疾病为中心是有区别的，成本代价和关注点都不一样。我们要促进更多有特色的亚专科的强势发展，以更关注某个疾病来实现优质高效的医疗服务，使医院成为浙江省医疗新技术推广基地。

 服务模式的创新从大的方面讲是医院要“有所为，有所不为”；从细的方面讲要求每个医生在具体服务过程中、专业发展中要“有所为，有所不为”；而科主任也要在机制运行方面要实现科室的长治发展。

战略目标细化：邵逸夫医院18年的价值观在不同阶段有不同的表述，2009年提出的“5-8年成为浙江的罗马琳达，10-15年成为中国的梅奥”的战略目标，这一目标的核心思想是我们不仅仅要在运作模式、硬件框架上借鉴梅奥的成功经验，更重要的是要理解梅奥精神之精髓，我们要神似罗马琳达、梅奥，而非形似。

我们的国际化要做大、做高、做强，从被动转化为主动国际化。很多海外医生对我们医院的医疗环境的氛围评价非常高，我们要把这种国际化辐射到各个科室，把医院打造成名副其实的浙江省内乃至长三角地区国际病人医疗目的地的，海外医生工作目的地，海外住院医生培训基地，海外实习生培训基地。同时，我们要思考如何把我们的技术水平整合好、利用好，在新的高度去实现它，让所有病人都能放心地到我院就医。

即将开展的中日泌尿系疾病诊治中心、中澳疼痛管理中心，中美放射诊断中心、中英胃肠动力中心的建设，使得我们与国外知名的医疗机构在科研、临床、培训等方面进行更频繁的交流合作，不断提高诊疗水平国际化和品牌知名度。

服务体系延伸：预防疾病不能仅停留在医院体检中心、健康促进中心，建立以预防为主题的疾病控制体系，加强社会民众对疾病的预防意识，通过专业的康复计划和疾病教育实现疗效和安全的最大化。同时，以老年病为对象的诊断治疗体系，结合老年病人的特殊生理、心理，提高医疗水平。

重视员工价值，支持员工成长：坚持和实践价值观作为邵医人特质，创造和谐有序、催人奋进的健康生态环境，培植正直、敬业、崇尚团队协作的医院文化，这将是邵逸夫医院可持续发展的坚强基石。医院要营造公平、公正、关爱的氛围，推行积极有效的激励措施，看到员工的优点。医院通过季度优秀员工、最佳医生和技术员，核心能力护士，杰出行政后勤员工等的评选，激励优秀，调动每一位员工的积极性。通过“2111人才培养”项目，内科住院医师合作培养项目等国际平台为员工提供最好的海外培训和临床实践的机会。

已所欲施于人：和谐的团队氛围是健康型组织的基本要素，而核心则是团队，每个人必须眼中有它。已所欲施于人，希望所有的科主任都能这样去做，培养团队合作精神，关心员工的职业规划和设计，帮助他们有更健康的发展。如药剂科和感染科都用非常好的管理形式对待员工，建设独特的科室文化和氛围，员工从心态、精神、工作效率效果都有了实质性的正性变化。而护理部发起的同事间支持委员会、护理交流委员会、创建健康工作环境系列活动帮助员工释放工作压力，找到工作和生活的平衡点。

倡导员工职业化、规范化：健康型组织要引导员工建立一个正确的人生观，培养良好的职业素养，要在每一个服务细节和流程上体现高品质和规范化，对工作始终保持热情和浓厚的兴趣。保证医院各项工作有序、高效、平稳地运作，就需要员工具有良好的制度执行意识，这也是健康型组织必须具备的要素之一。

倡导健康的工作和生活方式：健康型组织的员工崇尚健康平衡的生活方式。建设员工娱乐中心，举行艺术欣赏讲座，开展“下班后步行锻炼1小时”、变速自行车俱乐部。同时，健康生活方式将首先从食堂进行改革，开设专窗为员工提供有特殊要求的健康饮食。这一系列员工健康提升计划，医院一直致力于为员工创造和提供健康安全舒适的工作环境。

陈智书记做了大会总结：邵逸夫医院经过18年的发展，经历了从初创­到发展再到提升的各个阶段，让我们骄傲的是，我们已经建设成为一所在国内非常有知名度甚至在国外也有一定知名度的三甲医院，在老百姓的眼里，我们是一所口碑非常好的医院。作为大学的附属医院，我们肩负着特殊的使命——培养专业领袖人才和引领社会风尚。在这个时候提出健康型的组织、健康的生活方式，正是倡导一种风尚。我们要强调的是，要健康和做发展并不是矛盾的，我们的健康是为了更好地发展，这一点一定是辩证统一的。只有以一个健康的组织为基础，以最好的医疗条件、医疗技术和优质服务为支撑，才能真正在社会上形成一个高水平的医院。

会上，骨科范顺武主任做了《对生命充满敬畏之心》的演讲；药剂科马珂主任做了《寻找“风火轮”》的诠释；来自护理部的王芳、徐虹霞、钱欣则和大家一起分享了《促进健康工作要素之一：促进积极合作》案例汇报。他们从不同层面阐释了健康型组织的概念。

会后，所有中层干部分组讨论，提出了许多有见地的建设性意见，大家一致认为：这是一次虚实结合，目标明确，追求合理变革、健康发展的会议。从组织架构的健康延伸到精神层面、员工关系层面、身体层面的健康大讨论，为员工创造良好的工作环境、建立和谐的劳动关系，提升员工生活质量以及适应变革和未来发展，这是医院健康发展的基础。